أسئلة متكررة

كوفيد-19

امتثالاً لقرارات وزارة الصحة، وبعد اتباعنا وتقييمنا الشامل لتدابير الصحة والسلامة، أعيد افتتاح ڤوكس سينما في مملكة البحرين وتظل صحة وسلامة موظفينا وضيوفنا في صدارة أولوياتنا وقد اتخذنا جميع الاحتياطات اللازمة لضمان إعادة الافتتاح بأمان.

خلال هذه الأوقات الصعبة، نقدر أنه قد يكون لديك مخاوف ونريد أن نمنحك راحة البال من خلال الإجابة على أكثر الأسئلة شيوعًا.

إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات إضافية، لا تتردد بالتواصل مع فريق خدمة العملاء customer.support@maf.ae

نحن نتطلع إلى الترحيب بك مرة أخرى.

هل من الآمن العودة الى ڤوكس سينما ؟

تبقى صحتك وسلامتك هي أولويتنا الأولى. نود أن نؤكد لكم قرار إعادة الافتتاح جاء وفقًا لإرشادات وزارة الصحة في البحرين وقد قمنا باتخاذ جميع الاحتياطات اللازمة لضمان إعادة الافتتاح بأمان. خلال وقت الإغلاق المؤقت، قمنا بإجراء عمليات تنظيف وتعقيم شاملة وحديثة للمبنى بأكمله، كما قمنا بتنفيذ بروتوكولات أمان متطورة، مصممة لضمان راحة بال موظفينا وضيوفنا واستمتاعهم بتجربة آمنة ومريحة.

ما هي تدابير الصحة والسلامة التي تم اتخذتها لضمان أن تكون العودة آمنة؟

بالإضافة إلى معايير النظافة والتعقيم الصارمة التي نتبعها، فقد وضعنا تدابير واجراءات حديثة تضمن صحة وسلامة ضيوفنا وموظفينا. يقوم موظفونا بتنظيف وتعقيم الأسطح بعد كل تفاعل أو تلامس من الضيوف، خصوصاً النقاط التي يتم فيها التلامس بكثرة مثل الكاشيرات ونقاط البيع ومحطات الدفع.

تماشياً مع اللوائح الحكومية، أصبح من الضروري الآن للضيوف ارتداء قناع الوجه ويطلب من الموظفين ارتداء قناع الوجه والقفازات. لمعرفة كل شيء عن تدابير الصحة والسلامة لدينا ، اضغط هنا

كيف تضمنون صحة وسلامة موظفيكم؟

تبقى صحة وسلامة موظفينا وضيوفنا في صدارة أولوياتنا. لقد وضعنا تدابير صارمة لضمان سلامة أعمالنا ونقوم بالتنظيف والتعقيم المحسنين بشكل دوري.

نحن على اتصال منتظم مع موظفينا للتأكد من أنهم على دراية بالتدابير الوقائية واحتياطات السلامة. أصبح من الضروري الآن للموظفين ارتداء قناع الوجه والقفازات، والتي سنقوم بتزويدها لهم.  كإجراء احترازي إضافي، نقوم أيضًا بقياس درجة حرارة الموظفين عند وصولهم إلى العمل.

كيف سيتم فرض التباعد الجسدي؟

يمكن للضيوف أيضًا الاستمتاع بتجربة سينمائية لا مثيل لها من خلال حجز تذاكرهم مسبقًا عبر الإنترنت، كما نقدم خدمة الاستلام بدون تلامس، حتى يتمكن الضيوف من الحفاظ على مسافة آمنة بينهم وبين الموظفين. لتقليل من الاتصال الجسدي، نوفر خيارات الدفع بدون تلامس وسيطلب من الضيوف مسح تذاكرهم ذاتيًا قبل دخولهم القاعة.

هل ستكون ساعات العمل هي نفسها؟

تماشياً مع إرشادات الحكومة، سيكون هناك تقليص لساعات العمل. ڤوكس سينما في الأفنيوز ستكون في خدمتكم من الساعة 2 ظهراً حتى الـ 12 منتصف الليل. أما ڤوكس سينما في سيتي سنتر البحرين ستكون في خدمتكم من الساعة 10 صباحاً حتى الـ 12 ظهراً إلى أشعار آخر.

هل أحتاج إلى ارتداء كمامة الوجه وقفازات؟

تماشياً مع اللوائح الحكومية، أصبح من الضروري الآن للضيوف ارتداء كمامة الوجه.

هل هناك قيود لفئات عمرية محددة؟

تماشياً مع ارشادات وزارة الصحة، سيتم تشغيل قاعات ڤوكس سينما في أرجاء مملكة البحرين على أكمل سعتها الاستيعابية والسماح بدخول كافة الاعمار ومختلف حالات التطعيم.

هل من الآمن طلب الطعام؟

لدينا تدابير واسعة النطاق لضمان الحفاظ على أعلى مستويات السلامة الغذائية مثل مراقبة وتسجيل درجة الحرارة لضمان أنها آمنة للاستهلاك. يتبع الموظفون أيضًا بروتوكولات سلامة صارمة تشمل تعقيم محطات العمل كل 30 دقيقة وغسل أيديهم كل 20 دقيقة على الأقل وقبل التعامل مع الطعام. يمكن للضيوف أيضًا طلب طعامهم مسبقًا عبر الإنترنت ونقدم أيضًا خدمة الاستلام بدون تلامس لتقليل الاتصال الجسدي.

معلومات عامة 

ما هي أسعار التذاكر؟

النقاط الجديرة بالذكر:

• ماكس و THEATRE متوفرة في سينما فوكس، الأفنيوز.

• يمكن شراء نظارات ثلاثية الأبعاد بشكل منفصل مقابل 0.3 BD من عدادات التذاكر.

• سيتم تطبيق رسوم حجز 0.3 BD على جميع التذاكر التي تم حجزها عبر الإنترنت.

ما هي مختلف التقييمات العمرية للأفلام؟

يرجى العلم بأن عدم إتباع التقييم العمري يعتبر مخالفة للقانون، حتى وإن كان برفقة أولياء الأمور للأطفال.

 قد يُطلب من أي ضيف تقديم بطاقة الهوية لإثبات العمر.

هل سيطلب مني ابراز الهوية؟

نعم، قد يطلب منك ابراز الهوية الشخصية للتحقق من عمرك. لن تستطيع دخول عرض الفيلم اذا لم تستطع ان تظهر أي اثبات شخصية.

شخصية.

ما هو الحد العمري الأدنى لدفع الرسوم للتذكرة؟

لن يُسمح بدخول الأطفال تحت سن ال3. أما ذوي سن ال3 و ما فوق سيُطلب منهم شراء تذكرة الدخول للسينما.

هل توفرون مساحات مخصصة لكراسي ذوي الاحتياجات الخاصة في صالات السينما؟

يوجد في صالاتنا مقاعد مكرسة لذوي الإحتياجات الخاصة. يرجى شراء تذكرتكم من شباك التذاكر المخصص.

هل يمكنني رؤية الترجمات المتاحة في الفيلم؟

نعم, الترجمات متاحة على صفحات معلومات الفيلم.

هل يمكنني إحضار الطعام من الخارج للسنيما؟

المأكولات والمشروبات التي تم شراؤها خارج السنيما غير مسموح بها داخل السينما.

ما هي تكلفة نظرات3D؟

تكلفة نظارة الـ3D الواحدة .BD 0.31 يمكن إعادة إستخدام جميع نظارات 3D.

جميع تذاكر تجربة ثياتر معفاة من هذه الرسوم.

من أين يمكنني استلام نظارات ال3D؟

يمكن استلام نظارات ال 3D من موظفينا عند شباك التذاكر أو من ركن المأكولات.

حسابك الخاص

ما مميزات إنشاء حساب عضوية ڨوكس؟

كيف أعيد تعيين كلمة المرور الخاصة بي؟

الرجاء إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بكم بالضغط على رابط " فقدان كلمة المرور" المتواجد على صفحة تسجيل الدخول.

كيف أتفقد تاريخ مشترياتي؟

الرجاء التفقد من المشتريات السابقة والقادمة بالضغط على "تاريخ المشتريات" في صفحة تسجيل الدخول.

يمكن أيضاً الوصول إليها عبر خيار الضبط في تطبيقات الهاتف. 

الحجوزات

ما هي طرق الدفع المقبولة للحجوزات عبر الإنترنت؟

نقبل VISA وMasterCard  للحجوزات عبر الانترنت   

هل يمكنني طباعة تذاكري عبر الإنترنت في السينما؟

اطبع تذاكرك في الأكشاك الموجودة في سينما فوكس، أفنيوز من خلال إدخال رقمك المرجعي للحجز.

ما هي كيفية استعمال تذكرتي الإلكترونية؟ 

قم بمسح الرمز المرسل على بريدك الإلكتروني عند منصة التذاكر قبل الدخول إلى السينما.

يرجى الملاحظة بأن تذكرتك الإلكترونية تحتوي كافة تذاكر الحجز، ويجب الدخول عند وصول جميع ضيوفك.

كم عدد التذاكر التي يمكنني حجزها عبر الإنترنت؟

يمكنك شراء 10 تذاكر كحد أقصى لكل حجز. ولا يوجد حد أقصى لعدد الحجوزات.

ماذا أفعل إذا لم أستلم إيصال الحجز الخاص بي؟

يرجى التواصل معنا من خلال البريد الإلكتروني عبر إستمارة " اتصل بنا".

قدم اسمك وأول 6 وآخر 4 أرقام من البطاقة البنكية الخاصة بك.

إذا أردت زيارة السينما، الرجاء تقديم إثبات عملية الشراء عند شباك التذاكر. (مثل كشف حساب بنكي)

كيف أقوم بحجوزات جماعية أو خاصة؟

يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني events@maf.co.ae مع تفاصيل عن السينما، وحجم المجموعة والحدث الذي ترغب في تنظيمه.

استرداد التذاكر

رصيد ڤوكس هو نسختنا من إشعار الائتمان. نحن لا نصدر المبالغ المستردة نقدًا، ولكن إذا غيرت رأيك بشأن عملية حجز أو شراء تمت عبر الإنترنت قبل 30 دقيقة من وقت بدء الفيلم، فسيتم رد المبلغ إليك في شكل رصيد. رصيد ڤوكس  1 = 1 د. ب وسيتم إضافة المبلغ الكامل (بالإضافة إلى أي رسوم حجز مرتبطة) في محفظة ڤوكس الخاصة بك في حسابك في ڤوكس ويمكن استخدامه للشراء عبر الإنترنت في المستقبل لدى ڤوكس سينما

يمكن استخدام رصيد ڤوكس في أي مشتريات مستقبلية عبر  bhr.voxcinemas.com/ar ويتم تطبيقه تلقائيًا عند السداد. لا يمكن استبدال رصيد ڤوكس نقدًا.

ملاحظة: ميزة استرداد التذاكر غير متوفرة للحجوزات كـ ضيف والحجوزات التي تمت باستخدام عروض ترويجية، عروض بنكية أو مع شبكات الاتصالات.

لا يمكن الإلغاء أو تغيير الحجز في الحالات التالية:

- يبدأ عرض الفيلم خلال أقل من 30 دقيقة

- تم جمع التذاكر في الكشك أو تم مسحها ضوئيًا

- عروض تذاكر مخفضة من البنوك أو شركات الاتصالات

- التذاكر مع مشتريات الأطعمة والمشروبات التي تم تفعيلها عبر "حضر طلبي" أو مسح الرمز.

- لا يمكن استرداد أو استبدال التذاكر في الكشك

كيف يمكنك طلب إسترداد قيمة التذاكر

لطلب الاسترداد، إذهب إلى "حسابي"، إطلع على "المشتريات" واضغط على "التحكم في الحجز". إذا كان حجزك مؤهل للإسترداد، سيظهر لك زر "إسترد قيمة هذا الحجز". يرجى انتظار ما يقارب من 30 دقيقة حتى يتم إضافة قيمة الحجز إلى محفظة رصيدك في حسابك في ڤوكس. 

الشروط والأحكام لـ رصيد ڤوكس

•          هذه الميزة متوفرة فقط للحجوزات عبر الحساب
•          سيكون الرصيد صالح للاستخدام لمدة 90 يومًا من تاريخ الإيداع ويمكن رؤيته في حسابي > المحفظة. ستنتهي صلاحية رصيدك بعد مرور 3 أشهر.
•          يمكن استخدام رصيد ڤوكس عبر الإنترنت فقط
•          1 رصيد ڤوكس = 1 د. ب كويتي
•          لا يمكن استبدال رصيد ڤوكس نقدًا
•          عند الدفع، سيتم إضافة أي رصيد متاح في حسابك في ڤوكس على طلبك تلقائيًا
•          يمكن استخدام رصيد ڤوكس على التذاكر والأطعمة والمشروبات

هل يمكنني استرداد تذاكري ؟

نعم، يمكن لكل من له حساب في ڤوكس سينما طلب استرداد قيمة التذاكر والمأكولات قبل 30 دقيقة من موعد عرض الفيلم. بعد مرور 30 دقيقة، لن يتم قبول طلبات استرداد قيمة التذاكر. وتذاكر العروض غير قابلة للاسترجاع. 

هل يمكنني استبدال تذاكري ؟

إذا كنت ترغب في استبدال تذكرتك بمقعد أو بموعد عرض مختلف، فيرجى طلب الاسترداد خلال ما لا يقل عن 30 دقيقة قبل بدء عرض الفيلم واستخدام رصيدك في ڤوكس لشراء تذكرة جديدة.

ما هي مدة صلاحية رصيد ڤوكس ؟

رصيد ڤوكس صالح لمدة 3 أشهر من تاريخ ايداعه في المحفظة. ستنتهي صلاحية الرصيد تلقائياً بعد مرور هذه الفترة.

اين يمكنني الاطلاع على رصيد ڤوكس؟

يمكنك الاطلاع على رصيد ڤوكس ونشاطك في قسم "المحفظة"، والذي يمكن العثور عليه في "حسابي" على موقع أو تطبيق ڤوكس سينما. 

لماذا لا استطيع الاطلاع على حساب ڤوكس عند انتهاء عملية الشراء؟

لعرض رصيد ڤوكس الخاص بك، يجب عليك تسجيل الدخول إلى حسابك. إذا قمت بتسجيل الدخول، فسيتم تلقائيًا تطبيق أي رصيد من حسابك في ڤوكس على إجمالي مشترياتك عند انتهاء عملية الشراء. سيكون لديك أيضًا خيار عدم استخدام رصيد ڤوكس الخاص بك إذا كنت تريد حفظه لوقت لاحق. ومع ذلك، يجب استخدامه في غضون 3 أشهر فقط.

ماذا لو لم يكن لدي حساب مسجل في ڤوكس ؟

يمكنك استبدال تذكرتك لعرض آخر. يقتصر ذلك على نفس نوع التذكرة. يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا أو زيارة السينما للمساعدة. يرجى طلب استبدال التذكرة قبل 30 دقيقة من موعد بدء العرض.